Obavještenje o privatnosti u okviru Upravljanja odnosima s klijentima

U Ferringu, nama je važna Vaša privatnost i obavezali smo se da osiguramo da naše prakse zaštite podataka prate mjerodavne evropske i lokalne nacionalne propise o zaštiti podataka.

Ovo Obavještenje o privatnosti će pružiti informacije u pogledu toga kako Ferring može da prikuplja, drži i obrađuje Vaše lične podatke u ovom kontekstu, i u njemu će se opisati načini na koje ćemo obezbijediti da se Vaši lični podaci štite u skladu sa mjerodavnim propisima.

Ovo Obavještenje o privatnosti se primjenjuje samo na ovaj proces, te stoga, ukoliko posjetite neki drugi veb-sajt koji se odnosi na ili koji preporučuje Ferring ili ako inače uđete u neki poslovni odnos neke druge prirode sa Ferringom, molimo da proučite obavještenje o privatnosti na tom odgovarajućem veb-sajtu ili kako drugačije odredi Ferring u tom kontekstu.

U ovom Obavještenju o privatnosti u okviru Upravljanja odnosima sa klijentima se opisuju naše prakse u vezi sa informacijama koje mi ili naši pružaoci usluga prikupljamo prekog datog veb-sajta, papirnih obrazaca ili aplikacija kojima upravljaju naši zastupnici prodaje i koje mi kontrolišemo, a sa kojih vi pristupate ovom Obavještenju o privatnosti.

Kontrolor vaših ličnih podataka je Ferring Pharmaceuticals d.o.o. Gospodar Jevremova 47, 11000 Beograd, Srbija

Šta su lični podaci?

Lični podaci označavaju sve informacije koje se odnose na nekog identifkovanog pojedinca ili pojedinca koji se može identifikovati. To može da obuhvata ime i prezime, poštansku adresu, broj telefona, adresu elektronske pošte, Opšti medicinski savjet (GMC) ili broj prakse.

Koje kategorije ličnih podataka Ferring obrađuje u kontekstu sistema Upravljanja odnosima s klijentima?

Ferring može da prikuplja i koristi sljedeće kategorije podataka o ličnosti u ovom kontekstu u niže opisane svrhe:

• podatke, kao što su Vaše ime i prezime, starost, spol i podaci za kontakt;
• profesionalne podatke, kao što su Vaše radno mjesto, položaj, oblast medicine kojom se bavite, Vaše stručne kvalifikacije i naučne aktivnosti (kao što su prethodna klinička ispitivanja i učešće u prethodnim ili studijama koje su u toku u Ferringu i druge), objavljivanje akademskog ili naučnog istraživanja i članaka i učešće u udruženjima i odborima;
• finansijskih podataka, kao što su podaci za plaćanje, uključujući i poreski identifikacioni broj; i
• podataka o interakcijama sa nama, kao što su diskutovane teme, Vaše znanje o i pitanja koja ste imali o našoj kompaniji i našim proizvodima, koju vrstu materijala smo Vam pokazali i koje ste povratne informacije dali, kao i Vaša gledišta i rutine kod prepisivanja lijekova, rutine u vezi sa Vašim pacijentima i dijagnozom, i slični podaci.

Iz kojih izvora Ferring prikuplja Vaše lične podatke?

Podatke koji su unaprijed opisani obezbjeđujete ili Vi direktno (na našem veb-sajtu, u papirnom obrascu, e-pošti, ili našim zastupnicima prodaje za Ferring) ili indirektno, preko kompanija koje imaju organizovane aktivnosti koje sponzoriše ili podržava Ferring, kao što su klinička istraživanja, te razvojne aktivnosti; javni izvori, agencije za zapošljavanje, privremene kancelarije i treće strane, kao što je IQVIA;

U koje svrhe Ferring obrađuje Vaše lične podatke?

Ferring obrađuje Vaše lične podatke u sljedeće svrhe:

• unaprijeđenja Vašeg korisničkog iskustva;
• unaprijeđenja i inoviranja proizvoda;
• upravljanja poslovnim odnosom; i
• odnosa s javnošću i marketinga.

Ferring se oslanja na Vaš pristanak na obradu Vaših ličnih podataka. Međutim, u određenim slučajevima Ferring može da se oslanja na drugačije osnove za obradu vaših ličnih podataka, kao što su legitimni interesi, u skladu sa mjerodavnim zakonom.

Sa kim i kako Ferring dijeli/razmijenjuje moje lične podatke?

Vaši lični podaci mogu da se prenose na druge lokacije na kojima Ferring održava objekte (uključujući i filijale Ferringa, ugovarače, partnere ili agente), kada postoje legitimne osnove za takav prijenos, kao što je neki valjani poslovni razlog. Takve lokacije mogu da obuhvataju zemlje izvan Evropskog ekonomskog područja (EEP). Svi takvi prijenosi će biti štićeni internim međunarodnim sporazumima o prijenosu podataka, kako bi se osiguralo da se Vaši lični podaci štite u skladu sa mjerodavnim evropskim i nacionalnim zakonima o zaštiti podataka.

Ferring može, u određenim okolnostima, da razmijenjuje Vaše lične podatke sa trećim stranama, kao što su prodavci, ugovarači, partneri ili agenti, ukoliko je potrebno postići te objavljene svrhe, ili ukoliko takve treće strane pomažu Ferringu oko obrade tih podataka. Ferring će otkriti lične podatke o vama nekoj trećoj strani isključivo u sljedećim okolnostima:

• Vi ste dostavili odgovarajuću saglasnost;
• prema potrebi, kao rezultat nekog Vašeg zahtjeva kao subjekta podataka;
• pri čemu postoji pravni osnov za otkrivanje podataka i Vi ste dobili odgovarajuće obavještenje o ovome;
• kada se od nas traži da tako uradimo po mjerodavnim zakonima ili kao rezultat neke sudske odluke; ili
• kada Ferring odluči da proda, kupi, spoji ili na drugi način reorganizuje svoju poslovnu strukturu.

Ferring nikada neće prodati Vaše podatke nekoj trećoj strani.

Mi možemo da vršimo prijenos Vaših ličnih podataka sljedećim kategorijama primalaca:

• kompanijama unutar naše grupe,
• spoljnjim pružaocima usluga i partnerima koji pružaju usluge obrade podataka u naše ime, kao što su pružaoci usluga e-pošte, hostinga, transporta, itd.
• bilo kom nadležnom nadzornom ili regulatornom organu vlasti, organu javne vlasti, sudu ili nekoj drugoj trećoj strani kada smatramo da je otkrivanje neophodno (i) kao pitanje mjerodavnog zakona ili propisa, (ii) da se zaštite naša zakonska prava, (iii) da se zaštite Vaši vitalni interesi ili interesi bilo kog drugog lica;
• bilo kom drugom licu uz Vaš pristanak na to saopštavanje.

Ograničenje čuvanja

Mi ćemo zadržati podatke o ličnosti koje prikupljamo tokom maksimalnog perioda od 10 godina nakon prestanka našeg poslovnog odnosa tako da Ferring može da poštuje svoje zakonske obaveze.

Vaša prava na zaštitu podataka

Imate sljedeća prava na zaštitu podataka:

• imate pravo da pristupate svojim podacima,
• imate pravo da ispravljate, ažurirate ili da brišete svoje podatke,
• možete da se usprotivite obradi Vaših podataka.
• Možete da tražite od nas da ograničimo ili blokiramo obradu Vaših podataka.
• Možete da zahtijevate prenosivost Vaših podataka.
• Imate pravo da se žalite na prikupljanje i korištenje Vaših ličnih podataka nekom organu vlasti za zaštitu podataka.

Možete da koristite ova prava tako što ćete kontaktirati Ferring korištenjem OBRASCA ZA KONTAKT SUBJEKTA PODATAKA DATA SUBJECT CONTACT FORM. Uz to, uvijek možete da otkažete pretplatu na direktni marketing klikom na “otkazati pretplatu” ili link “isključiti opciju” u e-poštama koje vam mi šaljemo.

• Imate pravo da u bilo koje vrijeme otkažete pretplatu na marketinška saopštenja koja Vam mi šaljemo.
• Ukoliko smo prikupili i obradili Vaše podatke uz Vaš pristanak, možete da povučete svoj pristanak u bilo koje vrijeme. Povlačenje Vašeg pristanka ne pogađa zakonitost obrade koju smo mi obavili prije Vašeg povlačenja pristanka, niti pogađa obradu Vaših podataka na osnovu drugih osnova za obradu.

Možete da otkažete pretplatu na fizičke obrasce za marketing (kao što je marketing nakon plasiranja proizvoda na tržište ili telemarketing), preko RS0-Adriatic@ferring.com ili kontaktirajući nas na našoj poštanskoj adresi.

Takođe, imajte na umu da, ukoliko isključite opciju da od nas primate poruke vezane za marketing, mi i dalje možemo da Vam šaljemo važne transakcijske i administrativne poruke u skladu sa mjerodavnim zakonom.

Kolačići

U slučaju da ste koristili namjenski veb-sajt, podaci o Vašem korištenju veb-sajta mogu da se prikupljaju korištenjem Google Analitike kada posjećujete veb-sajt Ferringa posvijećen upravljanju pristancima. Ova tehnologija praćenja koristi kolačiće za prikupljanje agregatnih podataka o korištenju veb-sajta i aktivnostima, kao što su koliko korisnika posjećuje taj veb-sajt i koliko često. Ovi podaci mogu da se razmjenjuju sa nekom trećom stranom pružaocem usluga kako bi se dalje unaprijedile naše veb usluge. Preko ovih kolačića ne može se pristupiti nikakvim ličnim podacima niti da se oni prikupljaju. Korištenje ove vrste tehnologije će biti usklađeno sa mjerodavnim propisima o zaštiti podataka i trenutnom Uredbom o E-privatnosti. Takođe možemo da prikupljamo informacije putem:

Preko vašeg pretraživača: većina pretraživača prikuplja određene informacije, kao što su Vaša adresa Kontrole pristupa medijumu (Media Access Control – MAC), vrsta računara (Windows ili Mac), rezolucija ekrana, naziv i verzija operativnog sistema i tip i verzija Internet pretraživača. Možemo da prikupljamo slične informacije, kao što su vrsta i identifikator Vašeg uređaja, ukoliko pristupate Usluzi preko nekog mobilnog uređaja. Ove informacije koristimo kako bismo osigurali da Usluga pravilno funkcioniše.

Informacije o uređaju: Možemo da prikupljamo informacije o Vašem mobilnom uređaju, kao što je jedinstveni identifikator uređaja, da bismo razumijeli kako koristite Uslugu.

Sigurnosne informacije

Ferring primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione sigurnosne mjere radi štitite Vaših ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, korištenja, otkrivanja, slučajnog uništenja ili gubitka. Na primjer, ako je potrebno, Ferring je opredeljen za šifriranje, anonimnu prezentaciju ili predstavljanje ličnih podataka pod pseudonimom, i lični podaci će biti bezbjedno memorisani u označenom sistemu. Naše interne praktične politike i procedure su osmišljene tako da daju prednost i da promovišu zaštitu ličnih podataka.

Iako se naše mjere za sigurnost podataka neprekidno ocjenjuju i ažuriraju, sigurnost podataka koji se prenose preko Interneta sa nekog računara ili drugog uređaja ne može se garantovati i podstičemo vas da preduzimate korake kako biste se zaštitili onlajn i od neovlaštenog korištenja Vaših lozinki i mobilnih uređaja, kao i da instalirate odgovarajuću mrežnu barijeru, zaštite od virusa i špijunskog softvera za vaš računar.

Nepotpuna lista mogućih incidenata oko podataka može da obuhvata:

• izgubljen/ukraden laptop
• spoljnog hakera
• neku e-poštu koja sadrži greškom poslate lične podatke
• informacije izgubljene u tranzitu
• dokumente ostavljene na neobezbijeđenoj lokaciji.

Ukoliko sumnjate na bilo koje ugrožavanje sigurnosti ili otkrijete ranjivosti, bitno je da momentalno prijavite te incidente oko podataka korištenjem Obrasca za kontakt subjekta podataka Data Subject Contact Form.

Djeca

Ova Usluga nije usmjerena na pojedince mlađe od 18 godina, te zahtijevamo da ovi pojedinci ne pružaju lične podatke preko ove Usluge. Ukoliko je Vaše dijete dostavilo Lične podatke i vi biste željeli da zahtijevate da se takvi Lični podaci uklone, molimo da nas kontaktirate kao što je niže objašnjeno pod Kontaktirajte nas.

Izmjene

Sve izmjene ovog Obavještenja o privatnosti će biti saopštene na lokaciji https://crm.ferring.info/privacy/bih/. Preporučujemo da konsultujete naše Obavještenje o privatnosti kada ponovo posjećujete naš veb-sajt kako biste pregledali sve izmjene i bili obaviješteni o našem stalnom opredeljenju da poštujemo pravo na privatnost i da obezbijedimo najviši mogući nivo zaštite podataka.

Informacije za kontakt

Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili komentare u vezi sa ovim Obavještenjem o privatnosti, molimo da kontaktirate Ferring preko RS0-Adriatic@ferring.com .

Uvijek možete da otkažete pretplatu na direktni marketing klikom na link “otkazati pretplatu” ili “isključiti opciju” (hiper link sa stranicom poželjnih izbora) u e-poštama za potvrđivanje koje Vam šaljemo ili da nas kontaktirate na sljedeću adresu:
Ferring Pharmaceuticals d.o.o.
Adresa Gospodar Jevremova 47, 11000 Beograd, Srbija
Tel.: 011 424 88 00

Imajte na umu da možete da isključite opciju samo za one usluge i saopštenja na koje ste pristali.

Uz to, možete da koristite ova prava kontaktiranjem Ferringa putem

OBRASCA ZA KONTAKT SUBJEKTA PODATAKA
DATA SUBJECT CONTACT FORM
Alternativno, pošaljite nam e-poštu na sljedeću adresu:
(Att.: Data Protection Officer) (Na pažnju: Službenika za zaštitu podataka)
Ferring International Center S.A.
Chemin De la Vergognausaz 50
1162 St Prex
Switzerland (Švajcarska)

kod Predstavnika EU za Opštu uredbu o zaštiti ličnih podataka (GDPR),
(Att.: Data Protection Officer) (Na pažnju: Službenika za zaštitu podataka)
Ferring International PharmaScienceCenter (IPC)
Kay FiskersPlads 11
2300 Copenhagen S
Denmark (Danska)

Ovo Obavještenje o privatnosti je posljednji put ažurirano na dan 23.03.2021.